Surréservation

Qu'est-ce que la surréservation?

La surréservation est une expression anglaise qui signifie réserves excédentaires, ce qui se produit lorsque la vente ou la réservation de billets ou de billets est supérieure au nombre de places effectivement disponibles dans le véhicule ou le lieu.

Généralement, les compagnies aériennes utilisent souvent la surréservation pour renseigner les abandons probables au cours de leurs voyages.

De nombreuses compagnies aériennes subissent de lourdes pertes en raison du nombre de passagers débarqués, qui réservent généralement leurs réservations quelques mois à l'avance, mais décident de ne pas monter à bord. La conséquence est le départ de nombreux avions avec des sièges vides, qui pourraient être disponibles pour les autres personnes intéressées à voyager à cette date.

En conséquence, les passagers en surréservation sont inclus dans les vols en fonction du nombre de retraits effectués par le voyage.

La pratique de la surréservation est également courante dans les hôtels et les restaurants.

Surbooking et dommages moraux

La surréservation peut être une solution pour les compagnies aériennes, mais aussi un mal de tête majeur pour les passagers sans méfiance qui se retrouvent dans l’impossibilité de monter à bord de l’avion faute de place.

Dans ce cas, le passager doit connaître ses droits, garantis par l'Agence nationale de l'aviation civile (ANAC), qui dispose de la jurisprudence de tous les voyages aériens sur le territoire national, et doit être respecté par les compagnies aériennes qui ont "surbooké" l'aéronef.

Certaines des obligations des compagnies aériennes sont:

• Garantir l'embarquement du passager sur un autre vol de la même compagnie;
• Pour garantir la nourriture, l'hébergement (si nécessaire), la facilité de communication et le transfert entre l'hôtel et l'aéroport jusqu'au moment du voyage;
• Indemnisation et remboursement du billet, dans le cas où le passager souhaite changer de compagnie aérienne;